一、散客管理
1.散客的范围：未签订协议，享受门市优惠价格的宾客。
2.建立散客客户关系系统
（1）营销人员或酒店接待部门相关人员填写或记录的宾客信息传递到营销部，非接待部门获取的有价值的信息传递到营销部，由营销部对信息进行统一汇总和分析。
（2）营销部建立散客信息系统，对所有汇总的散客信息进行记录和分析，为散客营销提供依据。
（3）建立散客档案，档案应详细记录客户的名称、地址、性质、信誉情况、有无协议关系、消费项目价格以及联系人，主要人员的姓名、手机、邮箱、性别、民族、生日、单位、职务、喜恶等，同时及时记录客户在酒店的消费和相关信息。
3.散客市场的开拓方式
（1）根据不同的散客特点设立不同的消费价位和经济型客房吸引散客。
（2）通过价格较低的广告形式等办法招徕散客。
4.散客的关系维护
充分利用网络和信息化手段，由营销部网络销售代表或专员负责定期对国内外主流OTA网站、团购或点评网站对酒店的综合评分和客户评价进行汇总、分析，形成书面报告报主管领导，主管领导按实际情况对相关部门提出改进要求，责任部门按要求进行改进。同时，将改进信息及时反馈给宾客，争取他们对酒店的支持。
二、协议客户管理
1.关系维护
（1）通过市场管理办法，加强对此类客户的激励，增强他们对本酒店的忠诚度。
（2）配合年度营销政策，不断提升酒店品牌形象，优化客户结构。
（3）营销部牵头建立此类客户的绿色接待通道，为他们提供更加便捷、快速的服务。
（4）定期或不定期的和客户进行联系和沟通，听取他们对酒店的意见和建议，并及时将酒店最新的服务项目和信息告知他们。
（5）透过月或季报表统计分析，协议公司产值与排名，依据产值升降与排名高低，先做内部检讨，并及时做好回访与重点白癜风是由于什么引起的北京中科专注治疗白癜风
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