与推销观念相比,医院营销的出发点是患者,医院自身;重点是患者需要的医疗服务,医院所能提供的医疗服务;采用的方法是整合营销,而不是促销和推销;目的是通过患者的满意获得利润,而不是通过增加患者数量获得利润。现代营销观念从患者和竞争的角度考虑质量。
我国医疗机构改革的核心是引入竞争机制,增加患者的选择权。当医院希望为更多的患者提供服务时,医院就成为营销者。营销是市场竞争的产物。在市场经济条件下,医疗市场主体一定要研究市场,离开了这一点,医院的经营与发展就会失去方向。医院要通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。因此,在市场经济环境下,医院的一项重要职能,医院管理的一项重要内容。
以患医院营销观念
现代营销观念认为:实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所期望满足的东西。与推销观念相比,医院营销的出发点是患者,医院自身;重点是患者需要的医疗服务,医院所能提供的医疗服务;采用的方法是整合营销,而不是促销和推销;目的是通过患者的满意获得利润,而不是通过增加患者数量获得利润。与质量观念相比,现代营销观念是从患者和竞争的角度考虑质量,涵盖并提升了质量观念。
医院营销观念包括4方面的具体内容:
目标市场医疗市场是一个巨大的市场,医院都不可能满足整个市场的所有需要,就是其中一个较大的部分也同样如此。解决这个问题的有效办法是将市场细分,然后从中选择目标市场,并根据每个细分市场的具体特点,制定相应的营销方案,使营销更具针对性,也更有效。
患者需求
准确地认识患者的需求并非易事,即使是患同一种疾病,且病情相似,不同患者之间的需求还是存在很大的差异。比如,有的患者希望得到彻底的根治,而有的则希望控制一下症状。医院就医的患者,不全是有明显症状的传统意义上的病人,越来越多的亚健康人,医院看医生。如何更好地认识这部分人的需求,满足这些需求,是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此,还要把患者虽有需要,但还没有意识到、没有提出来的需求找出来,然后更有效地满足它。
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