每一个客人，都有他的生命周期，生命周期是规律的，我们无法改变，那我们能做什么？坐吃等死么？当然不行，我们能做的，是设法延长他的生命周期！
很多老板和管理者，都问过一个问题：如何让顾客二次消费，增加消费频次？唤醒营销，就是一个不错的延长顾客生命周期的方式！
顾客与KTV，是单纯的“临时性消费关系”，并没有契约捆绑，所以，顾客不上门是很正常的事情，但是，KTV经营者不能将这种“正常”常态化。
你需要搞明白下面几个问题！
一、顾客流失的原因
1、产品因素：环境和试听
环境陈旧或是音响较差，没有好的歌唱感觉，店内消费形式单一，来了N多次也没见什么新鲜的东西，越来越有感觉无新意。
2、服务因素：消费感觉不到服务
KTV体验差，服务态度差，服务效率低，收费不合理等。
3、竞争者因素：对手太强
竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势（如价格战），挖走或吸走顾客。
4、顾客自身因素：是“玻璃心”
有些顾客对产品或服务期望太高，只要实际的消费体验稍一点点偏差，就会心理不平衡，产生不满情绪。
二、如何唤醒沉睡顾客
据不完全统计：每个满意的顾客，会带来25个新顾客；而每收到一个顾客投诉，就意味着，还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本，是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客，比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量；顾客水平提高2成，营业额将提升40%。
市场调查显示
一个KTV平均每年有10%-30%顾客在流失
然而，很多KTV目前还面临着诸多尴尬的问题：
1、没有顾客联系方式、不知道常客是谁、不知道流失的顾客是谁！
2、生意不好时，想做营销，不知道该对谁做！
3、因为不知道老客流失，对销售收入和利润带来的直接影响！
4、完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而拼命招揽新顾客！
下面，我们来看一组对比数据：
盈利
每半月1次，每次元，一年消费元，5年3万6，利润40%，则损失7万2。
损失
个客户，一年流失5%，即批，平均每批客户每年消费为元，则每年减少收入万元，5年利润损失万元。
多可怕的数据，流失一批客户，5年时间就少赚0元，流失5%的客户5年就少赚万。这还不包括客户因为不满意产生的口碑传播所造成的间接客户流失损失
你的损失触目惊心
唤醒流失顾客，势在必行
三、唤醒对象
对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店，60天未到店顾客发起沉睡唤醒是最好的时机;
对于每天爆满生意排队的门店，可以把营销活动的时间推迟到90天不来即开始唤醒；
对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客，转由人工唤醒。
（注：根据商户会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置会有所区别。）
四、内容建议
1.向欲唤醒的会员利用手机短信（或口碑平台、支付宝平台）赠券，一般价格不超过人均消费的一半，亦可分别赠送下午场以及夜猫券。
2.向欲唤醒的会员赠送酒水券（一般成本在50元以下），每包限用一张。“一次温馨的消费赠送”既体现真诚，又能唤醒曾经消费记忆，心智定位很准。
四、效果评估
某KTV，均包消费--元
符合唤醒条件的会员数6千人，每包使用元的酒水套餐券唤醒，最终活动唤醒率15%。
向符合条件的会员发送短信（白癜风疾病恢复的介绍白癜风医院
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