文/广东联众戒毒社会工作服务中心董琪
禁毒社会工作，就是将社会工作的理念和方法应用于禁毒工作领域，由具有一定禁毒和社会工作科学知识、方法和技能的社会工作者，对服务对象提供生活关心、戒毒康复帮助、就业指导、法律咨询服务和行为督促的一种工作过程。
目前，禁毒社会工作中常用的工作方法无非是社会工作方法中的个案工作、小组工作、社区工作三大工作方法，但在具体实践这三种工作方法的时候，本人将市场营销学中“3W”理论运用到个案工作当中，发现这一理论的运用，对于更好地为服务对象提供帮扶工作起到了意外的作用。本文就“3W”理论的概念以及它在禁毒社会工作领域中的具体运用和操作加以论述和分析，以说明这一理论技能的可用性。
一、“3W”理论的概念
“3W”理论的原始模型，起初是以解决公司发展在市场营销中的瓶颈，尽可能的提升收入与降低成本为目的而提出的,是指指、解决方案中的3点式思维原理，起初于市场营销学，后经不断实践验证，发展成为事物的解决方案的思维理论。所谓的“3W”分别指WHAT(想要的结果)、WHERE(获得结果的渠道)、WAY(相对应的方法)。
二、“3W”理论的最初运用
实际上，在日常生活与工作中，人人都在应用着3W理论。最初是一次市场营销会议中，“3W”理论为名词正式提出，后来此分析模式被广泛应用到营销领域的前置思维中，多见于思维导图。由于其思路的简单清晰，扩展性强，由理论提出者在海外营销论坛上将其公布并逐步应用到了经济、管理等多领域中，最终形成了一套尚待文字与概念的完善、却应用于日常的有效思维理论。
三、“3W”理论在禁毒社会工作中的尝试
在对吸毒人员日常的帮扶工作当中，作为一名禁毒社工，做的最多的无非是与吸毒人员之间的晤谈沟通，初次对于“3W”理论的引入是在与一名曾滥用止咳水的学员的帮扶工作当中，当初的使用是针对其所遇到到家庭关系不和谐问题，其表示很难得到父母妻子的信任，父母妻子经常在茶余饭后对于其曾经滥用药物的经历加以评论，并表示出对其近况的怀疑，经常性地以一种嘲讽的态度让面对他，这种种的情况让该学员内心极其的郁闷与痛苦。
任何一名作为禁毒社会工作者的人可能都知道，一个家庭的和睦程度及吸毒人员家属对于吸毒人员的态度，对于吸毒人员是否选择继续复吸有着很大的影响，换言之，一个和睦的家庭氛围，对于吸毒人员更长时间地保持操守会起到很大的作用。
本人针对该学员多次袒露上述问题的情况，在后期的帮扶工作当中，结合了家庭走访慰问、与学员家属积极沟通、家庭工作坊等工作方法，最终帮助该学员较好地重建了该学员的家庭支持系统，在此过程当中，多次使用“3W”理论工作方法，与学员共同分析“3W”理论可能在处理其家庭矛盾问题中的积极作用，并在此问题解决的最后，作出一下总结：
WHAT(想要的结果)：
1、改变父母妻子对自己的态度；
2、得到父母妻子的信任；
3、家庭关系变得和谐和睦。
WHERE(获得结果的渠道)：
1、从自身出发，改变自己的不良行为习惯；
2、从与父母妻子的沟通方式出发，运用合适的沟通技巧与父母妻子交流，缓解部分因沟通出现问题导致的家庭关系不和谐；
3、从他人（社工、邻居等学员家庭以外的人）角度出发，通过他人对学员的评价，促进家人对学员更深层的了解。
WAY(相对应的方法)：
1、学员自身：在这一方面，通过本人的指导及学员自身的改变，学员不断养成较好的生活习惯、作息习惯，培养良好的兴趣爱好等，目前除了上班时间，其余时间会经常在家中练习书法，看一些佛家儒家思想方面的书籍，一改之前长时间早出晚归，出入娱乐场所，与朋友喝酒娱乐的不良生活状态，也正是这些改变，促使了家人对其的逐渐信任。
2、沟通方式：在这一方面，本人通过情景模拟的方式，多次与该学员对家庭可能遇到的矛盾问题进行情景模拟，分析正确错误沟通方式对于问题处理过程中可能会导致的不同结果，指导其多使用正确的他们可以理解和接受的沟通技巧。
3、他人看法：在这一方面，本人多次前往该学员家中进行家庭走访，了解家人对于学员的内心真实想法及态度，并开展多次家庭工作坊，促进学员与家人之间的交流沟通，向家属反映学员在社区报到的真实情况以及家属所不知道的学员不愿在家人面前表现出来的一面，同时向学员告知家人对于其看法的原因及希望学员作出的改变。
本案例中，“3W”理论的初次使用得到了很好的效果，对于该学员家庭支持系统重建也起到了比较大的作用。
四、“3W”理论在吸毒人员情绪管理中的运用
在长期对于吸毒人员的帮扶工作当中，本人发现，绝大多数的学员都存在着离开强制隔离戒毒所后很难重新回归社会生活的情况，他们感觉身边的人会用异样眼光看待自己，自己生活中遇到找不到工作、找工作被人排挤时经常出现情绪方面的问题，同样因为他人异样看待自己、自己难以处理好个人的负面情绪，而自暴自弃、选择复吸，重归吸毒之路的学员也存在不少数。
从社会工作的角度以及学员自身的角度出发，本人认为开展吸毒人员心理支持、情绪疏导工作尤为重要，也正因为有了这样的想法，本人对部分吸毒人员开展过多次的情绪支持小组活动，通过情绪支持小组来指导吸毒人员积极处理情绪问题，使用正确的情绪处理方法，同样，在情绪支持小组开展期间，本人再次运用到“3W”理论，来帮助学员共同处理情绪问题。并在此次运用中得出一些可以针对解决此类问题的办法：
WHAT(想要的结果)：
解决自身负面情绪问题，以一个积极良好的心态面对生活
WHERE(获得结果的渠道)：
1、从自身角度出发，提升积极面对挫折及负面情绪的心理素质，学习正确的情绪疏导技巧
2、从他人角度出发，适当地与亲朋好友倾诉心中的不快，寻求亲朋好友的帮助
3、从专业人员（社工等专业人员）角度出发，通过专业人员对学员的正确指导，让学员认识到负面情绪产生的原因，并指导针对不同的原因作出相对应的处理办法
WAY(相对应的方法)：
1、学员自身：在这一方面，本人在情绪支持小组开展的初期，对学员们分别做了一份压力测量表（前测），并对每一位学员的测量评分做了分析讲解，让学员了解到自身被具体化了的情绪问题及压力的程度，同样在活动的后期再次让学员们填写了同样的压力测量表（后测），结果显示绝大多数的学员的压力值较前测而言有所降低，活动以后的分享，学员表示从自身的角度，提升积极面对挫折及负面情绪的心理素质，学习正确的情绪疏导技巧等并不是很难，关键在于个人在日常生活中、社会活动当中的应对心态。
2、亲朋好友：在这一方面，本人鼓励学员在遇到情绪问题的时候主动去与他人倾诉，从亲朋好友处寻求相关的帮助，同时也针对部分因家庭原因导致情绪不稳定的学员进行了家庭走访，与其家人沟通，开展系列的家庭工作坊，为学员家人帮助解决学员情绪问题打好了基础。
3、专业人员：在这一方面，主要针对社工这一专业人员，本人一方面为学员开展情绪支持小组的同时，也在个案工作当中不断给学员传输情绪处理的办法及遇到负面情绪的积极心态。在开展情绪支持小组中，本人将情绪“ABC”理论引入活动当中，向学员讲解情绪产生源于个人对于所遇到不同事件自我对话，自我对话的效果好与不好，则决定了情绪发展的方向是积极向上或消极悲观。
该类案例显示，“3W”理论的合理运用，对于禁毒社会工作中学员情绪问题的疏导同样起到了相应的作用。
五、“3W”理论在吸毒人员就业动机强化中的运用
禁毒社会工作中，对吸毒人员的就业帮扶工作在对吸毒人员的帮扶工作当中占有相当大的比重，作为一名禁毒社会工作者肯定可以明白一份工作对于吸毒人员有着多么重要的作用，在禁毒社会工作者的日常工作中也发现，有稳定工作的吸毒人员复吸的概率会比没有工作的吸毒人员低出很多，基本上对于一个吸毒人员，从他是否真心实意地想找一份工作可以看出他是否有决心改变的信念。
当然除了一些想找工作却难以找到工作的吸毒人员，还存在着大量的吸毒人员，是不愿找工作、不想工作的。在这里，本人将对不愿找工作、不想工作部分学员的帮扶过程运用的“3W”理论技巧做简要分享：
WHAT(想要的结果)：强化该类学员的就业动机
WHERE(获得结果的渠道)：探索强化学员就业动机的渠道，首先需要全国治疗白癜风最好专科医院重庆治疗白癜风的医院
转载请注明地址:http://www.pinshangxuan.com/xsal/6131.html
