营销案例分享品牌危机处理：坚持，还是从俗 固定在每周三与大家见面。在这里，我们会一起去看国内外经典营销案例，去聊营销创意、营销方式、营销管理、品牌传播等，去传播名家观点。在这里，我们希望大家积极互动，分享你的营销创意、营销观点、营销感悟。品牌危机处理：坚持，还是从俗？
产品是在工厂里制造,没有生命的;品牌却是在消费者心中塑造的个体,具备性格和价值观,是有生命的。所以,产品出了问题,须要做的是回收、销毁、再生产…
可是,如果品牌出了危机呢?可不能把消费者心中的个体回收、销毁、再生产…,那我们应该怎么做呢?
Chipotle(墨西哥薄饼)曾经被誉为未来良心连锁快餐典范的Chipotle(墨西哥薄饼),中午时候连走廊都排队排得满满的。
Chipotle所使用的肉品不是「动物工厂」大量制造，而是特约农场以原始的方式饲养，不使用抗生素、激素、动物有足够的空间可以奔跑，并且希望他们快乐长大然后供应给餐厅使用。
勿忘初衷BacktotheStart
然而，
这一家公司,年年底却因大肠杆菌事件,造成美国11个州近人食物中毒,55人入院。危机出现后,Chipotle如何挽回品牌在消费者心中的形象?更具挑战的是,在品牌无法保证不再出现同样事件的情况下，如何能继续获得消费者谅解和支持?
Chipotle仍然坚持与消费者共享相同的价值观–对食物最简单和最重要的诉求:“新鲜”、“天然”、“现制”。
从今年Chipotle新一辑的广告短片,我们看到品牌的坚持,那怕因为天然(不加防腐剂、生长激素、农地放养…)有所风险,依然拒绝工厂式的食物加工,回归以最新鲜、自然的食材,以人手烹调,为的就是要与消费者共同培养更好的世界(CultivateabetterWorld)。信息简单直接,但制作认真,让人看后有一种身心舒畅的感觉。
一个爱情ALoveStory
基于不同品牌有不同的“性格”,品牌传播危机处理手法也大不相同,最后能否获得消费者理解和继续支持,看的是品牌除了产品之外,还有什么能与消费者产生共鸣了。港大ICB营销管理中心：HKU_SPACE营销变革
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