市场营销中若干方面的体会

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在具有不同的政治、经济、文化的国家,营销不应该一成不变。即使在同一个国家,在消费品行业、B2B行业(businesstobusinessindustries)和服务业,营销方式也是不同的。而在同样的行业里,不同的企业也有着各自不同的营销方式。企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润,作为企业市场营销的负责人应该具备用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力的能力,寻求找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。

通常行为的市场营销只需要具备以下五个特点及执行标准,分别是:机会的辨识(Opportunityidentification);新产品开发(Newproductdevelopment);对客户的吸引(Customerattraction);保留客户,培养忠诚(Customerretentionandloyaltybuilding);订单执行(Orderfulfillment)。

看上去似乎很简单,只有短短的五句话,几十个单词,但如果深入展开,会发现这里面蕴含着无穷的能量!

一、机会的辨识:什么是机会?从广阔的含义来说,通联支付品牌的成立本身就是一个机会,中国的消费水平一直呈上升阶段,消费者们持有大量的闲散资金,而就中国文化来讲,各种年节及亲朋好友的婚丧嫁娶都意味着购买力的加强,在消费与供销之间的纽带就变得格为重要,作为大众眼中的第一纽带:银行,自然应该承担起此重任,但银行自身发展的目标往往是成本水平低,回报利润高,担任纽带就意味着要负担大量的机具投入、人员投入、而获得的中间利润相对较低。通联支付及其他第三方的出现就很好的对市场实现了补充,在通联创始人万建华先生的指导思想中,依托银行服务银行一直是通联的立足之本,所谓的市场、所谓的机会往往都隐藏在与银行开展的各种合作中。

二、新产品开发:产品研发团队在很多公司被看做是一个相对独立的团队,甚至有些极端的称呼,类似机器人、外星人等等,为什么会有这样的说法?这恰恰说明了产品研发的重要性,机器人也好外星人也罢,其实是我们对于高科技的一种向往,拥有了先进的科技力量便可以拥有未来,产品研发往往需要在前期进行高额的投入,机房的建设、研发团队的成本、设备环境的投入等等,而这就意味着公司的整体利润水平会因此出现上升缓慢的现象,在竞争激烈的当今社会,这是对的吗?我认为,这是必要的。

三、对客户的吸引:通联的客户不仅仅是商家,还有银行,不同的受众就要求我们提供不同的专业人员来进行拓展,在这里要求更多的是销售人员本身的素质及销售水平,如何能够吸引到客户呢?我认为一个销售人员需要具备以下的综合素质:健康的外表、专业的知识、善于沟通的大脑、坚强的内心及勤勉的双腿。有竞争者出现时,如果没有坚强的内心及智慧的大脑自然也就会分分钟败下阵来,其实我一直认为,销售者销售的其实无关乎是什么产品,而真正销售的其实是其自身,产品的变化、市场的变化往往随着时间的推移而增强减弱,而人类相互的信任与感情则会随着时间而变得更加厚重,同样,培养一支忠诚且强大的销售团队也需要吸引力,公司的文化建设、公司领导层面的情商高低都会是吸引力的组成部分,北京分公司的管理层为公司员工及客户常年预备了矿泉水,这只是件很小的事情,我也从没在意过,直到有一次一个重要客户来访,我与其谈判时给他拿了一瓶矿泉水,他很惊讶的问我,这是为了我而特意买的?我告诉他这是普通员工也可以享受到的待遇后,他很愉快地与通联签署了合作协议,他告诉我,一个具备人文关怀的公司会是一个优质的合作伙伴。小善亦为,当吸引转变成习惯甚至依赖时,产品本身就不再是任何问题。

四、保留客户、培养忠诚:这个话题实际和之前的客户吸引力具有千丝万缕的联系,但更具有专业性,独立完善的客户服务系统可以对整个市场提供充分的补充,同时也可对前段的销售工作进行有效的监督。并且,客服系统的重要性还在于可以不断了解客户最新的需要,对公司的产品及服务提出改进,如何能做好这项工作呢?首先在管理权限上,客服团队应独立于其他部门运营,受公司直接管理者直属负责,以便于公司管理者可以不受干扰的倾听到真实的情况反映,在客服团队的建立上应该寻找善于耐心倾听、排解、分析问题的员工,明确团队的绩效收入,避免在工作中出现朋友、关系处理方式。客服团队不仅仅是在为客户提供服务,同时也应对内部的销售前端员工提供强有力的支持,例如在具体业务方面,系统发起的业务调单、账务处理等,客户端发起的交易查询、资金查询等均应由客服团队完成,当销售员工感受到客服团队存在的重要性时,双方的矛盾也就自然减少了。在硬件方面,客服团队应配备24小时的本地电话、传真、邮箱及接答人员,全天候无时差的解决客户及员工的业务问题。

五、订单执行:如何将销售团队的前段销售转变为真实产品的实际应用是运营部门的基本工作,这也是一项整体销售的收尾工作,简单的录入装机显然是不能将这项工作的重要性表达清楚的,从资料的录入开始,市场营销中的监督职责便开始发挥作用,降低营销中可能出现的风险其实就是提升公司整体利润,但也不可避免的对市场营销人员的一部分工作造成了影响,这也使运营与销售成为了自然界的天敌,如何化解这种矛盾?仅仅简单的一句相互理解是无法真正解决问题的,公司管理层应该承担起节拍器的作用,政策的松紧程度要依据市场的变化而进行调整,并对双方给予明确的宣导指向性,避免部门间的相互猜疑,在之后的装机工作中,安装人员的业务讲解能力将是非常关键的,客户是否会使用,是否会合理使用都会影响前段的所有工作。

以上这五点可以说都是独立运行的,可不难看出,这五点之间是存在着必然联系的,任何一点的不完美都会造成营销的失败或缺憾,所以所谓的市场营销绝不是某一个人或某一个部门的责任,只有当从上到下所有人都可以认真的投入其中时才会营造出业务的极大发展,营销,永远都不是简单的两个字,在里面蕴含着技术、信任、产品、人性、风险、知识等等很多内容,想掌握好营销只有慢慢的不断磨合重组,过程也许会艰辛痛苦,但收获的必将是明天的未来。

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