有效把握市场需求变化,深化供给侧改革,推动产品体系创新,加大适销对路产品的供给
(三)邮政基础性业务创新融合发展
发展目标
2016年邮政经营服务工作安排
按照集团公司的整体部署,持续推进“一体两翼”经营发展战略的落地,努力建成线上线下紧密结合、板块客户充分融合、多项业务协同发展的综合便民服务平台以普遍服务、特殊服务、便民服务为基础,以函件、报刊、集邮等文化传媒业务为特色,以代理金融业务、寄递业务、农村电子商务为重点,打造“一体强大,两翼齐飞”的业务发展新格局,为建成世界一流邮政企业发挥积极作用
丰富平台增值服务紧抓总部项目落实深挖“车险+交管+自邮一族会员服务”的业务模式
第二,着力深化客户导向改革树立“以客户为中营销战心”的理念,建设市场反应迅速、运营管理高效的经营组织架构一要认真落实省级及以下的分公司经营组织架构改革工作,围绕客户、产品、渠道,建立资源充分整合、部门分工协作的经营体系,鼓励员工尝试内部创业,激发企业发展的内生动力二要结合经营组织架构改革,强化专兼职相结合、线上线下相结合的营销体系建设,突出加强包裹快递、代理金融经营管理、营销服务队伍建设,支撑重点业务发展三要推动营销方式的转变,推广使用智能营销工具,推进从单一的产品营销向为客户提供一揽子解决方案转变,提升营销管理和客户维系能力
4.分销业务探索新模式组建和服务农民合作社7096处,加盟店批销和合作社直销收入贡献率达58%
(一)包裹快递业务保持较快发展
探索普遍服务市场营销是什么专业创新,加强普遍服务管理,提升普遍服务质量
总体思路
切实提升发展效益突出加强安全管理
重点发展代理金融业务:
全力发展电商快包业务组织开展“新百团”专项营销活动,以重点城市为突破口,带动整体业务发展一要分类开发市场继续深化与淘宝天猫、京东、苏宁易购等电商平台总对总对接;重点开发商贸批发、商品原产地等产业集群市场的轻小件目标客户;做好落地配市场开发,积极与本地商超、电视购物、积分礼品等客户开展同城配送合作二要提升全程服务时限在重点城市间,适当降低够量直达标准,增开直达邮路,加密发运频次50个重点城市之间t+3日递率达到80%;县市城区省内互寄次日递率东、中、西部省份分别达到85%、80%、70%三要打造综合服务能力加快推广仓配一体化家居市场营销专员服务;同时积极推进“电商贷”系列金融服务四要提升处理效率大力推广电子面单,完善激励政策;加强对收寄信息全名址录入的管理五要不断提高客服质量,重点城市要推行主动客服
(二)代理金融业务加快转型发展
突出发展重点,抓好余额增长一要加大低成本资金揽收力度,二要加强业务联动发展,三要持续开展客户群营销
贯彻落实新版《代理营业机构管理办法》,加强线上线下渠道建设,加快营销方式创新,加大资源整合力度,深入推进网点转型,强化风险管控,促进金融翼快速发展
全面提升营销能力一要完善队伍,提升能力,适度超前配备并组建专业营销服务团队二要打造平台,拓宽渠道三要创新机制,激发活力鼓励开展经营承包,因地制宜、逐步推行营揽投合一运行市场营销管理模式
做大做优包裹快递业务:
全面完成8440处空白乡镇局所补建运营任务,覆盖率达到100%自提网络建设初具规模,人工自提点达到9.6万个,其中嵌入阿里系购物网站5382个杭州、广州、成都等8个试点城市布放智能包裹柜6209台,格口数达到30万个,建设人工自提点7737个
坚持做好普遍服务和特殊服务:
大力发展农村电商充分利用邮掌柜系统进货批发、网络代购功能,形成“日用品批发+耐用品代购+仓储配送”一条龙服务以邮乐网为线上平台主体,全面打造“一县一馆”的邮乐地方特色馆模式,与邮政积分项目对接加快分销业务转型发展,推进消费品类向集中和批销转型、向线上线下结合转型
发展思路
认真宣传贯彻《邮政普遍服务监督管理办法》和即将出台的《邮政普遍服务标准》,加强管理,汽车后市场营销学创新服务,提升邮政企业普遍服务法律风险防控能力,更好地服务人民群众
第一,着力打造核心增长动力一要加快发展包裹快递业务,对标行业,合理配置资源,形成多层次的寄递产品体系,建立柔性价格机制,满足客户的不同需求二要转型发展代理金融业务,在稳健发展储蓄业务的同时,加快发展中邮保险业务,使之成为新的增长动力,积极发展代理营销公司业务、小额贷款和第三方存管业务等新兴业务,为客户提供多元化的金融服务三要加快进军农村电商,以邮乐网平台为支撑,创新赢利模式,大力推进“农产品进城”和“工业品下乡”四要深化与互联网融合,加快推动邮政基础性业务向文化传媒业务的转型
3.农村电商稳步推进“邮乐购”站点实现所有省份全覆盖,总市场营销环境论文量达12万户,交易规模超过130亿元,月活跃度提升到79%
2015年成绩单
加强平台资源整合和运营加快渠道管理应用系统建设,有效整合内外部资源,对现有业务平台资源进行整合,逐步开放各省份二次开发权限全面推进“n站合一”和“属地管理”,逐步实现对外形象、规范标准、服务功能和组织架构“四个统一”建立邮政综合便民服务平台客户会员体系,在部分省份试点大邮政品牌下的客户积分兑换体系,并逐步推广实施平台建设和运营的“百千工程”,选择100个地市分公司和1000个区(县)分公司,创建平台建设运营标杆,以点带面推进渠道平台建设
第四,着力推动开放融合发展加强对外合作,创新商业模式,促进互利共赢一要认真履行邮政“通政、通民、通商”的企业使命,加强与各级政府市场营销类简历模板的沟通协调,积极对接“一带一路”、“自贸区”建设等国家战略,深度融入地方经济发展,在服务地方经济发展中,推动邮政业务的转型升级二要深化与电商平台合作,提供线下推广、商品代购、仓储服务、物流配送等综合服务,共同发展体验经济、社区经济、逆向物流等便民利商新业态三要通过合作、加盟、投资等方式实现邮政综合便民服务平台商业模式的升级,使平台收益逐步由代理收入和价差收入向价值链中高端转型
深挖客户潜能,增强客户黏性一要提升客户服务价值,二要加快推进线上营销,三要不断丰富服务内容
坚持经营、管理两手抓,坚决杜绝“重经营、轻管理,重眼前、轻长远,重收入、轻效益”的思想,用科学规范的管理为经营工作保驾护航
强化渠道建商业的奥秘设,提升服务能力一要加强网点优化调整,二要加大自助设备投入及运行管理力度,三要提升线上服务能力
深化网点转型,巩固转型成果一要扩大转型覆盖面,二要加强系统应用,三要实施产能提升策略
2.增值服务项目不断叠加承接代开税票、代收电费等近百种便民服务,交易规模超过1700亿元,实现收入11亿元
贯彻五大发展理念,落实“一体两翼”经营发展战略,以打造平台经济为基础,加快农村电商发展,加快邮政基础性业务的转型创新;以扩大市场份额为目标,发挥重点城市引领作用,做大做强包裹快递业务;以储蓄余额发展为重点,提升经营管理水平,助力打造邮政金融产业体系;持续加强能力建设,不断提升服务品质,推动新常态下邮政业务持续快速发展
包裹快递发展市场营销就业前景速度明显加快,寄递市场份额明显提升;代理金融为集团公司金融产业体系建设作出积极贡献
五个着力点
重点举措
(四)综合便民服务平台建设运营持续推进
落实新版办法,提升管理能力各省(区、市)分公司要加强研究,与同级银行共同做好网点规划;及时向当地监管部门沟通汇报,积极争取当地政府和监管部门的支持;加大资源投入力度,特别是重点岗位人员配备及安防设施,全面提升代理营业机构管理能力,逐步达到监管要求
邮务板块的“十三五”
第三,着力夯实基础竞争能力加大对移动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术的应用力度,提升客户体验和生产效能一要打造线上线下相结合的综合便民服务平台加大自助终端设备投放力度,大力推进新型社区智能网点和社会市场营销类就业前景加盟渠道建设,优化邮政网上、移动端渠道建设,完善线上服务功能二要进一步强化管理、优化网络、加大信息化改造力度,推动投递组网模式创新,加强自提网络建设,逐步形成“上门投递+自提服务”相结合的投递服务模式三要加强各板块客户数据的挖掘利用,建立科学的数据管理体系和完善数据分析机制,支持产品创新和精准化营销,加强大数据、云计算在邮政生产经营中的应用
第五,着力彰显邮政品牌形象加强邮政服务品牌体系建设,加大宣传力度,不断提升邮政服务的品牌影响力一要高举普遍服务大旗,坚定履行邮政普遍服务和特殊服务的义务,确保服务质量,维护邮政企业的立业之本二要创新服务方式,在进一步做好线下服务的同时,积极探索线上服务、线上市场营销个人简历线下o2o服务等新方式,做好大客户服务工作三要结合农村社会经济发展新形势,利用邮政网点优势和专业优势,完善普惠金融服务功能与方式,丰富邮政服务“三农”内涵,促进国家基本公共服务均等化
以存款为核心,加快业务协调发展,以客户为中心,持续推进网点转型至2015年末,规模达3.94万亿元,邮银占比达73.3 %;通过验收的转型网点达到19150个,转型覆盖率达60%;第三方存管业务累计签约18.2万户,其中中邮证券10.9万户,渠道占比达60%
创新发展邮政基础性业务适应经营组织架构改革要求,加强专业资源整合,研究项目开发、业务管理、创新发展等方面的激励政策,加快推进与互联网的融合,加大建设投入力度,积极向文化传媒方向转型发展函件业务,推进“跨界融合”,实施二市场营销就业前景好次创业,启动“千万城百万县函件传媒转型升级工程”,分组推进全国400个地市和2000个县的函件传媒业务发展,打造一批规模超千万元的城市和规模超百万元的县,分类推进账单、商函、封片、传媒的创新发展报刊业务,加强重点市场开发,增强营销能力,做好产品组织,强化支撑保障集邮业务,借助电子商务平台,探索新的业务模式与增长点,进一步提升票品使用、产品开发等九个方面的能力,在综合营业网点加办集邮业务,在集邮网厅开设地市集邮店铺,逐步推广省、地市两级仓配一体化配送模式
大力发展国内标快业务一要加快拓展商务市场;要发挥数据效用,实现专业联动二要借鉴贵州、深圳经验,制定激励政策;利用便民服务站、报刊亭、小区物管等渠道,叠加标快代网络营销师就业前景揽投服务三要着力开发重点行业及同城等重点市场寄递项目;非一体化地区要快速推进公文寄递、公安交管等总部类项目四要采取“进店有礼”、寄递标快“积分换礼”、发放寄递体验券等促销方式,遏制窗口业务持续下滑局面
五项重点工作:
1.渠道建设初具规模线下:实体建设规模不断扩大,邮政网点达到5.3万处;新增便民服务站、“三农”服务站、村邮站10.4万个,累计达到56.3万个;报刊亭累计达到3万个平台累计布放金融类机具29.8万台,覆盖率达到50%累计安装邮掌柜12.1万处线上:网上营业厅、手机邮局、微信邮局等电子渠道功能不断完善网上营业厅注册用户数达到465万,日均点击量超过166万人次,年交易规模约6亿元;“手机邮局”累计安装量突破100万人次
快递包裹累计业务量达3.汽车后市场营销学2亿件,比增49.5%;国际小包累计业务量达5.3亿件,比增71.3%,在2kg以下跨境轻小件寄递市场占有率达61%,同比提升6个百分点
加快发展平台经济
要坚持创新发展,从产品服务、管理方式、运营模式等多个层面开展创新,注重提升发展质效,加快推动邮政业务的转型升级;要坚持协调发展,优化业务结构,统筹城乡邮政发展,在补齐短板中增强发展后劲;要坚持绿色发展,提升科技水平,优化作业流程,推动企业降本增效;要坚持开放发展,有效整合内外部资源,融入地方经济社会发展,着力打造平台经济;要坚持共享发展,认真履行普遍服务职责,切实做好服务“三农”和普惠金融,大力推广便民服务,推动基本公共服务的均等化,同时要提升职工发展的参与感和获得感,增强企市场营销原理下载业的凝聚力和向心力
(五)服务水平不断提升,发展基础进一步夯实
推进投递网优化升级一要加大投入力度建立与业务量增长和投递方式相适应的投递配员机制;创新以利润为导向的揽收激励机制二要创新组网模式重点城市实施包裹快递营揽投一体化,实行网格化管理三要优化作业流程四要加快自提网络建设和应用8个试点城市上半年智能包裹柜要达到1万台,人工自提点要达到1万个五要强化管理
加快发展国际小包业务一要着力拓展市场加强直客开发,直客收入比重要达到80%以上;继续扩大平台对接城市;加快开拓海运、陆运渠道二要提升品质加快双边跟踪小包产品开发;加强境内段时限管控,力争缩短到3~5天;在重点路向全面开展edi推送合作三要提升专业服务能力,重点城市揽市场营销学课后答案收时限要缩短到24小时
持续强化科学管控:
账单业务突出项目拉动,规模保持稳定商函业务探索服务新模式封片卡业务加快向个人市场转型报刊业务通过订零协同,开拓图书、动漫市场,加快县域发展集邮业务创新发展,发展质量进一步提升
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