“消费者的预期增长了10倍。很多情况下，消费者只需要高度个性化的数字体验，他们也希望品牌能够影响社会文化和社会问题。”
OnBrand和Byndr联合独立研究公司Survata采访了位营销决策者的目标，挑战和优先考虑的事情，本报告将有助于人们深入了解品牌营销的现状和趋势。面对新技术，众多的渠道，大量的数据等待着营销人员去处理，他们正面临着越来越大的压力，他们必须掌握数字技术以便在竞争中保持优势。
年，客户体验是品牌营销的首要事项，为了提供个性化的，有针对性的体验，品牌需要无缝科技生态系统。这也就不奇怪，为什么我们会把“识别正确的技术”作为年最大的挑战。
主要发现
1、品牌想要个性化，却很难找到合适的技术
89%的受访者认为，新兴技术在打造吸引人的品牌体验方面发挥着关键作用。然而，90%的人很难找到合适的技术来作为他们品牌的延伸。
2、品牌行动主义在增加
79%的受访者表示，社会和文化问题将在他们的品牌和营销策略中扮演重要的角色。年，36%的人对探索品牌行动主义和公益倡导的趋势感到兴奋。
3、语音助理主导投资
年，40%的营销决策者将投资语音助理，39%的公司正在开发通过Facbook、Alxa、Siri等平台和基于互联网和APP的独立解决方案实现的集成。根据我们的调查，语音助理的语气比语音助理更加重要，尽管54%的营销者更喜欢女性语音助理，当实现人工智能解决方案时，75%的受访者同意基于不同团队和无偏见的数据集合之上的伦理发展是一个重中之重。
4、“影响者营销”仍然很火热
虽然营销的有效性还没有定论，但今年有79%的营销决策者将投资影响营销，43%的人计划增加投资，22%的人首次进入市场。
5、营销团队正在招募更多的技术人才
年，客户体验将成为营销工作的重中之重，53%的营销经理将聘用体验设计师和开发人员等技术人才。34%的公司将聘请数据科学家加入他们的团队，55%的公司将聘请更多的创意人才。
一
品牌要个性化，却很难找到合适的技术
56%的受访者计划今年进行个性化营销，并且会需要求助于科技，但是进入年高级营销人员面临的挑战是“确定正确的技术为我们需要”，有趣的是，89%的受访者认为，在品牌体验方面，新兴技术发挥重要作用，但90%的人难以确定正确的技术作为其品牌的延伸。
消费者期望从零售商那里得到高度个性化的购物体验，当品牌提供有针对性的推荐时，他们愿意花更多的钱。根据Sgmnt的一项研究，44%的消费者表示，他们在经过个性化的购物体验后，很有可能会成为回头客。
消费者的期望在不断提高，但品牌却难以实现他们的期望。如今，市场营销人员面临的双重挑战是，如何通过所有渠道提供相关且一致的客户体验，同时过滤掉快速发展的营销技术环境的混乱。
特别是对零售商而言，交易不再局限于一个品牌的网站或在线产品目录，而是拓展到一些数字接触点或店面，比如Facbook和Instagram广告。在数字领域，客户体验是关键，但为了提供个性化和针对性的体验，品牌需要建立一个无缝的技术生态系统，以便在正确的时间传递正确的信息。
然而在现实中，大多数组织仍处于营销成熟度曲线的早期阶段，在营销技术领域中导航是一件艰巨的任务。但是如果做得对，营销人员就能或得比以往任何时候都更好的客户洞察，并在所有渠道中提供一致和个性化的体验。
年营销面临的最大挑战
将新技术融入品牌战略面临的最大挑战
二
语音助理主导了年的科技投资
年，我们与科技的互动将有30%通过与智能机器人的对话实现，市场营销决策者将加大语音助理的投资力度。
手机应用程序（68%）将成为最大的投资，语音助理（40%）紧随其后。根据我们的访问，客户体验是投资于语音助理等新兴技术的首要动机。
Gartnr预测，到年，重新设计网站以支持视觉和语音搜索的早期用户品牌将增加30%的数字商务收入。如果这一预测成真，那么品牌就有理由尽早利用这一消费转变。39%的受访者通过Facbook等平台进行整合，以及在公司网站或APP上运行独立解决方案。
在语音助理主导投资的时候，我们需要问自己：“为什么声音代表着我的品牌？”语音技术的兴起，使得对品牌声音的讨论从隐喻性的变为有形的，品牌需要考虑性别、个性、和口音等微妙的政治因素。
当我们对语音助理等技术进行品牌推广时，受访者认为最重要的三个因素是：助手的语气、助手说话的速度、口音和人物角色。虽然助理的性别被排在最不重要的位置，54%的市场营销人员仍倾向于选择女声助理。
品牌还需要考虑这些解决方案的道德发展，并在此过程中避免偏见。79%的受访者表示，社会和文化问题将在他们的品牌和营销策略中扮演重要的角色。
三
“影响者营销”仍然很火热
通过有针对性地接触已有追随者群体，影响力人物现在已经成为广告拦截者和持怀疑态度的消费者世界中品牌的圣杯。说服品牌在一场成功的运动上投资几千美元已经不再困难，但即使在今天，也没有责任和透明度来确保结果，品牌仍难以确定投资回报率。
还有待观察是否“影响者营销”只是一种时尚或者一种有效的营销策略，但根据我们的研究结果显示，79%的市场营销决策者会投资“影响者营销”，43%的人会增加投资，22%的人首次进入市场。
尽管美国联邦贸易委员会（FTC）对影响者代言活动进行了严厉的打击，但在短期内影响者热潮并未显现出任何放缓的迹象。影响营销是一个百万美元的产业，预计在未来5年内将成为50-亿的市场。
在年影响力营销超越了YouTub和Instagram上简单的产品代言。一些品牌追随“黑暗社会”的潮流，试图追踪信息应用中共享的私人信息。例如，阿迪达斯尝试使用WhatsApp，在世界各地的城市建立超级本地社区。品牌在较小的社区尺度实现文化相关性将会在年胜出。
四
品牌行动主义在增加
79%的受访者表示，年社会和文化问题将在他们的品牌和营销策略中扮演重要角色，36%的受访者对探索品牌行动和公益倡导的趋势感到兴奋。
现在品牌比任何时刻都更需要了解自己在核心社区中的角色，以及如何在文化和社会项目中采取适当的行动，而不是单纯为了广告花钱。
88%的消费者认为企业有能力影响社会变革。因此，在目标与有意义的活动之间取得平衡的品牌，很可能会对其业务的盈亏产生积极影响。
社会/文化问题对你年的品牌和营销策略有多大影响
年你最感兴趣的营销趋势是什么
五
营销团队正在招募更多的技术人才
市场营销一直是半艺术半科学的，但是要想在当今瞬息万变的数字世界中取得成功，营销团队需要技术人才和他们需要的创意一样多。根据麦肯锡的报告“在未来五年内，大公司将平均投资数亿美元，其中一些超过10亿美元，将他们的业务转变为数字业务。”
客户体验是今年营销人员的首要任务。尽管品牌意识仍是一个持续的目标，但越来越多的营销人员认为，随着客户体验变得越来越重要，有必要投资于客户体验，以获得和留住客户，品牌将需要投资于技术人才，以提供这些体验。
因此，53%的受访者在年聘用体验设计师和开发人员等技术人才。更有趣的是，34%的市场经理会为他的团队带来数据科学家。美国营销协会（AmricanMarktingAssociation）将数据科学描述为“由于消费产品经济的数字化，市场营销行业中最新的需求技能集。”
虽然数据科学家忙于将大量消费者数据转化为可操作的见解，但创意团队仍需要随时待命，将这些见解转化为引人入胜的交流。
附件：报告原文
参考来源：中文互联网数据资讯中心-IT
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信成就伟大品牌研究院（BBRC）由众成就数字传媒集团联合多家学术研究机构，于年5月共同筹划成立。研究院下设国家品牌研究中心与品牌创始人研究中心，定位于品牌事实的呈现者、创意策略的整合者、消费认知的影响者，独立开发GBS伟大品牌故事、UPV用户体验可视化、DTCI直面年轻消费者与全球化三大工具。
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