市场营销,什么样的销售拜访最有效?
作为一名销售团队管理者,在平常的销售协访中,我们的销售代表经常会说,感觉今天的拜访没有起到什么作用,似乎完全无效,到底什么样的销售拜访最有效?
通过对销售代表的业绩分析,我们会发现有这样一类代表:他们很勤奋,也很努力,每天进行对客户的早访、日访、夜访,看起来似乎一天到晚都在市场上忙乎,但一进行销售协访会发现,他们和客户都是点头之交,根本没有深入的交谈,最后一看销售业绩,没有一丁点的增长,甚至在部分重点客户那里还出现了销量的下滑!销售代表本人也觉得很委屈,怎么我如此的勤奋努力去拜访客户,没有看到应有的效果和回报呢?
为了回答这个问题,让我们先来看一个日常生活中的小故事。
夏天天气热,家里的窗户要经常打开。有一天,一只鸽子突然撞进屋子。鸽子很惊恐,它为了寻找出路而横冲志撞,但飞来飞去,也没有看到窗口。为了帮助它飞出去,我把所有的窗户都打开,用力挥手往外轰它。鸽子受到这种惊吓,更加找不到方向。我觉得捉住它,然后从窗口放飞它。结果,鸽子开始没有目标地乱飞起来,不时地撞到墙上。最终,我累得疲惫不堪,也没能让鸽子成功地飞出去。
这时,母亲回来了,看到我、鸽子,还有那些打开的窗户,她笑着摇摇头,从厨房里拿出一块面包来,掰了一点面包屑扔到地上,那鸽子就落下来啄面包屑。母亲又把面包屑扔到窗台上,结果,鸽子就飞到窗台上去啄。当母亲把第三块面包屑扔到窗外的天空中,那只鸽子为了追啄面包屑,一下子飞出屋子。
我想这个故事告诉我们,热情和力量,勤奋和努力,有时不但无助于问题的解决,反而会使事情走向反面。而运用了满足其需要的小办法,却会使复杂问题迎刃而解。
所以我对前面提到问题的回答是:唯有能够真正满足客户需求的拜访才是最有效的。
何谓“需求”,在心理学中,需求是指人体内部一种不平衡的状态,对维持发展生命所必须的客观条件的反应;在营销学中,需求可以用一个公式来表示:需求=购买欲望+购买力,欲望是人类某种需要的具体体现,如你饿了你的需要是填饱肚子,那你的具体体现就是你要吃饭,而需要是一种天生的属性,因为天生的属性不能创造,所以需要也就不能被创造。
很多人以为需求的概念来自于国外,其实不然,大家只要来看看这个“儒”字就知道了,“儒”拆开来就是一个人加上一个需字,什么叫营销:就是满足人的需求,创造需求并且满足需求,这个字叫“儒”,可见营销的基因中华民族早就有了。
谈到需求,就不得不谈到马斯洛需求层次理论,马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的,而各种需求间有高低层次与顺序之分,每个层次的需求与满足的程度,将决定个体的人格发展境界。需求层次理论将人的需求划分为五个层次,由低到高,并分别提出激励措施。其中底部的四种需要(生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要)可称为缺乏型需要,只有在满足了这些需要个体才能感到基本上舒适。顶部的需要(自我实现需要)可称之为成长型需要,因为它们主要是为了个体的成长与发展。
这是我们通常知道的马斯洛需求层次理论,但笔者以为这个理论构成的三个假设更值得我们去专业治疗皮肤白癜风白癜风最好的治疗方法
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