近年来，广东邮政积极应对互联网发展趋势，在“互联网+”相关业务发展上不断创新和探索，积累了宝贵的业务发展经验，其中：微邮局服务得到社会的广泛认可，粉丝数量突破30万人；创新发展了函件新媒体业务，年1～5月新媒体业务累计创收万元；建立了智惠阅读数字平台，累计发展会员万人；以智能包裹柜建设为抓手，探索投递模式转型；利用自身闲置资源，借力电子商务产业园的快速发展，积极探索集代运营、仓储及相关增值服务于一体的电子商务服务模式。随着国家“互联网+”行动计划的落实和推进，势必给邮政企业带来更多新的机遇和挑战。
1“互联网+”业务生态圈构建思路
总体思路：顺势而为，适应新消费群体的变化需求，结合广东邮政“三个率先”的发展定位，深入推进电子商务战略，积极融入“互联网+”国家战略大潮，通过树立新思维，搭建新平台、应用服务升级及产品转型创新，实现邮务类业务的创新转型、“寄递翼”业务的高速发展、产品服务品质的全面提升，最终构建适合广东邮政发展的“互联网+”业务生态圈，如图1所示。
具体思路：加快搭建邮政线上综合营销与服务平台；加快推进传统邮政业务“互联网+”的探索和实践；加快建立各专业客户大数据平台；以市场需求为导向，提升“两包”产品服务品质；抓住电子商务客户需求，探索更高效的电子商务服务模式；加快培养一支掌握互联网技术和商业运营模式的专业人才团队，实现邮政企业在“互联网+”大潮中的业务转型升级和跨越式发展。
2“互联网+”业务发展策略
2.1树立新思维，搭建新平台
2.1.1建立多渠道线上综合营销与服务平台
以客户需求为中心，按照综合服务平台与专业平台并举的思路，整合现有各类线上营销与服务渠道，逐步形成集网站渠道、 打造基于 发挥邮政线下网点渠道资源优势，创建线上线下生态体系，通过线上活动为线下吸引客流，通过线下实体网点为线上客户提供更加多元化的服务。
2.1.2建立各专业大数据平台，实现跨专业数据平台的互联互通
结合互联网背景下客户营销方式需求的转变，对现有各专业客户数据资源进行完善和升级，建立适合互联网发展需求的各专业大数据平台，以数据平台为支撑，强化客户数据的深度挖掘和分析，发挥客户数据在业务精准营销中的商业价值。
在各专业大数据平台基础上，充分发挥资源整合优势，通过邮务板块客户数据与金融类客户数据的碰撞，电子商务板块客户数据与金融类客户数据的碰撞，电子商务板块客户数据与邮务类客户数据的碰撞，实现跨专业客户数据整合、互通及交叉销售。
2.1.3打造线上线下新媒体广告运营平台
整合现有新媒体广告业务的产品体系，立足互联网广告服务商的角色定位，以邮网信+邮乐享+DSP（需求方平台）“三驾马车”为驱动，为客户提供涵盖短信、手机网站、 一是提升邮政“寄递翼”业务市场竞争力。加快国际业务发展布局，深化与电子商务平台合作；持续创新拓展渠道产品；积极切入跨境电子商务进口市场。二是全产品拓展国内包裹快递业务。加强产品推介；实施差异化开发策略；加快互寄产品落地，进一步扩大省内市场占有率；精推高效率及高效益的省际路向。
积极探索邮政特色的电子商务服务模式。加快推广网销集配模式，加快推进跨境电子商务产业园发展；积极探索保税进口配送业务和进口海淘的落地配业务，推动国际小包从单一物流服务向仓储物流一体化延伸。
配合集团公司部署，积极探索农村电子商务的发展。逐步扩大邮掌柜系统安装覆盖范围，加大宣传资源投放力度，确保试点效果。总结试点经验，逐步扩大试点范围，进一步推动农村电子商务业务。推动电子商务农村示范区建设，争取省政府专项资金等资源补贴。
2.3加快传统业务探索实践，促进业务升级转型
加快新媒体的创新和整合发展。整合手机网站、短信、腾讯精准广告和邮乐享等产品体系平台；加强账单小二的推广；加快需求方平台的市场开发。
推进智惠阅读线上营销的发展。试点推广阅览室业务；推进智惠阅读与微邮局平台的互联互通；善用资源与渠道发展会员，逐步提高会员活跃度。
继续深化集邮全网营销模式转型。打造线上线下经营闭环，实现集邮业务全面互联网营销，通过 加快投递平台向智能化转型。根据集团公司试点要求，加快智能包裹柜的布放；完善智能包裹柜监控管理系统的监控指标；推进智能包裹柜的 加快互联网运营专业人才团队建设。充分利用邮政综合培训资源优势，采取远程教育、网上教学和集中培训等方式大范围对现有人才进行培训，使之尽快掌握互联网业务运营技巧，同时通过各种方式积极引入外界优秀的互联网精英人才，并充分发挥其在“互联网+”业务探索和实践中领军人物的作用。
强化“互联网+”业务技术支撑能力。加强与外界成熟的互联网企业技术开发团队的合作，在合作中积极学习和掌握先进的互联网技术，不断强化自身的技术支撑能力，逐步建立以客户为中心的快速市场响应技术支撑机制。
（中国邮政集团公司广东省规划研究设计院宋洁）
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