可以看出:只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”,真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客,也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展
电子商务不仅影响企业的营销环境,而且影响着企业的目标市场这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上
4、信息传播和沟通渠道的增加电子商务环境下,人们又有了新的信息传播渠道——网络网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视,它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的电子商务环境下的信息沟通是双向沟通,即既有信息源向受众的信息传播,又有受众向市场营销是什么信息源的信息反馈,从而一改往日的单向信息传播模式另外,网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数的交互
营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向, “客户满意度”成为企业发展的最重要指标企业能否快速响应客户的个性化需市场销售分析求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地
参考文献:
一、市场营销环境的变迁
3、交易和支付手段的市场销售市场变化在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售,这时就可通过电子货币进行支付,这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本,并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化,大大方便了交易的进行
1、市场成为全球性的市场电子商务通过网络来进行,由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制,从而使市场迅速成为全球性的市场,这就为企业提供了广阔的潜在市场,同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段,即通过网络进行营销
二、消费者及其行为的变化
不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群电视的普及产生了市场营销的前景所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者,又被称为网络时代的消费者、或“n(net)时代”消费者,或为 “e人类” 毋庸置疑,“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为
关键词:电子商务市场营销技术手段微博营销
1、 网络环境下消费者的新特点 网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门,成为企业有帮助的合作者,这也是21世纪消费者的最突出的特点;喜欢张扬个性,要求每件产品都要根据他们个人爱市场销售专业好和需要定做;要求全球范围内的最优价格;各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者
4.线下商务与互联网之间的电子商务(online to offline即o2o)这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪
2、市场销售环节的减少企业传统销售通过层层批转的中间商来完成,而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者,即通过网络进行直接交易这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服什么是市场营销务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本,最终也使消费者受益
六、电子商务发展的几种模式:
3.消费者与消费者之间的电子商务(cumer 即c2c),如淘宝网c2c商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价
电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”;由“以产品为中心”转向“以客户为中心”;由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4p”,即产品、价格、渠道和促销(product, price, place, promotion)转变为“4c”,即客户、成本、方便、沟通(customer,cost,市场销售案例convenience,communication)
市场营销学理论认为,市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化:
从“4c”方面来看:第一,电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限,使其客户遍及全球;第二,电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低,使消费者直接受益;另外使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存,从而可以减少库存占用资金的成本,大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担;第三,网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者;第四市场销售渠道,企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务,并且交互方式不受地域的限制如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件(e-mail),或在产品页面上增加一个“mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商
2、 网络环境下消费者行为的变化网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”,他们经常大范围的进行选择和比较,以求所购买的商品市场营销的前景价格最底、质量最好、最有个性,是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零;若市场上的产品不能满足其需求,他们会主动向厂商表达自己的想法,自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来,这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照;消费者通过网络来满足其个性化需求,这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人,使企业的行为更有针对性,从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失
3、《crm中的客户关怀与客户满意》田同生 ―www.amteam.org
信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景客户关系管理(crm)作为市场营销的技术支持手段,集合了当今最新的信息技市场销售专业术(包括:internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等),包括客户关怀(customer care) 和客户满意(customer satisfaction)两方面内容,其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务,甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等,是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用 尤其,以个人自媒体为平台的微博营销,在市场营销手段上提供了划时代的平台和功能
1.企业与消费者之间的电子商务(business to customer,即b市场销售专业2c),如当当网、京东商城这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务随着因特网的出现,网上销售迅速地发展起来
电子商务模式,就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式研究和分析电子商务模式的分类体系,有助于挖掘新的电子商务模式,为电子商务模式创新提供途径,也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架,最简单的分类莫过于btob、btoc和ctoc这样的分类,但就各模式还可以再次细分
2.企业与企业之间的电子商务(business to business,即b2b),如阿里巴巴b2b方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式,什么是市场营销企业可以使用internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从定购到结算的全部交易行为
2、《网络营销:电子商务是一个切入点》高新民 (中国信息协会常务副会长)——《中国信息导报》2000-3
五、技术支持手段的变化
四、市场营销管理重心的变化
正文:
微博营销特点:1、成本上——发布门槛低,成本远小于广告,效果却不差140个字发布信息,远比博客发布容易,对于同样效果的广告则更加经济与传统的大众媒体(报纸,流媒体,电视等)相比受众同样广泛,前期一次投入,后期维护成本低廉 2、覆盖上——传播效果好,速度快,覆盖广微博信息支持各种平台,包括手机,电脑与其他传统媒体同时传播的方式有多样性,转发非常方便利用名人效应能够使事件的传播市场营销规划量呈几何级放大3、效果上——针对性强,利用后期维护及反馈微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式,其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益sns与类似于bbs形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选传统媒体广告往往针对性差,难以进行后期反馈而微博针对性极强,绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者企业可以其进行精准营销4、手段使用上——多样化,人性化从技术上,微博营销可以同时可以方便的利用文字,图片,视频等多种展现形式从人性化角度上,企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化,更具亲和力
三、营销理念的变化
总之,随着全球经济一体化进程的加快,it技术发展特别是inter市场销售规划net技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业
目前,国内电子商务模式可以分为以下四种类型:
电子商务, 市场营销, 消费者, 全球性, 中间商
可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势
摘要:电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化它的产生和迅速发展市场销售分析对市场营销产生了深刻而重要的影响正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义
1、《电子商务的经济学分析》中国社会科学院财贸经济研究所电子商务课题组——《财贸经济》 2000-9
营销管理的重心无论是“4p”还是“4c”姑且不论,但电子商务对它们都产生了重要影响却是不争的事实从“4p”方面来看,电子商务首先使营销产品发生变化,通过网络营销可以提供所有能够数字化、信息化的产品或服务项目,由大量销售产品转向定制销售产品,转向个性化的“一对一”网络整合营销;其次电子商务由于对市场供需具有强大的匹配能力以及市场信息充分公开,竞争者之间的价格明朗化,致使企业之间的市场营销是什么价格竞争激烈,对企业的价格策略提出了更高的要求;再次电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作传统意义上的中间商如果不能为用户提供增值服务将无法生存,单纯的贸易公司也将不复存在,营销渠道将趋于扁平化;最后电子商务的产生使市场营销增加了一种全新的、效果较佳的广告和公关工具,即在internet网上进行广告和公关大量的电视广告将要从荧光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,“他们甚至花钱看这些广告”
每一市场营销的前景个人都可以在新浪,网易等等注册一个微博,然后利用更新自己的微型博客每天的更新的内容就可以跟大家交流,或者有大家所感兴趣的话题,从而达到营销的目的“微博是地球的脉搏”,美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能而在企业层面,微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一,愈加受到重视
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